Rückerstattungsrichtlinie

 1. Allgemeines
Retyiol Beratung GmbH bietet digitale Produkte und Dienstleistungen im Bereich der KI-gestützten Buchhaltung und betriebswirtschaftlichen Analyse an. Aufgrund der Beschaffenheit unserer digitalen Inhalte und Dienstleistungen gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen.
2. Widerrufsrecht
Da unsere Angebote vorwiegend aus individuell konfigurierter Software, maßgeschneiderten Lösungen und digitalen Dienstleistungen bestehen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmer (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Privatkunden haben ein Widerrufsrecht, sofern die Leistungen nicht bereits vollständig erbracht oder eindeutig personalisiert wurden.
3. Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungen können unter folgenden Bedingungen gewährt werden:
Technische Probleme, die nicht behoben werden können, obwohl der Kunde den Support kontaktiert und die notwendigen Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt hat.
Fehlende Lieferung der gebuchten digitalen Inhalte oder Dienstleistungen.
Wenn keine Nutzung der erworbenen Leistung erfolgt ist und der Rückerstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum eingereicht wird.
Keine Rückerstattungen werden gewährt, wenn:
Der Kunde bereits wesentliche Teile der Dienstleistung genutzt hat.
Die Leistung oder Software an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden angepasst wurde.
Die Rückerstattungsanfrage nach Ablauf der 14-Tage-Frist gestellt wird.
4. Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:
Vollständiger Name
Kaufdatum
Beschreibung des Problems oder Grundes für den Antrag
Nachweis der Transaktion (Rechnungsnummer oder Zahlungsbeleg)
Unser Kundenservice wird den Antrag innerhalb von 7 Werktagen prüfen und den Kunden über das Ergebnis informieren.
5. Teilerstattungen
In Ausnahmefällen können wir Teilerstattungen gewähren, wenn der Kunde nur einen Teil der gebuchten Dienstleistungen genutzt hat und dies nachweislich ist.
6. Rückerstattungsmethode
Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg, den der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Retyiol Beratung GmbH behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen gelten nicht rückwirkend und werden auf unserer Website veröffentlicht.